KARGO VE İADE

Kargo ve iade

Paketin ne zaman çıktığı, nasıl izlendiği, hangi koşulda geri döndüğü. Tıbbi cihaz olduğu için iadenin herkesin bildiğinden bir maddesi fazla. O madde sonda duruyor.

  • Hezarfen
  • 14.00 kesimi
  • 14 gün iade
  • ÜTS kayıtlı
01

Kargo ve teslimat

4 ADIM

Gönderiler tek firmayla, Hezarfen ile çıkar. Tek firma olması takibi tek ekrana indirir. Süreç dört adımda ilerler ve bizim kontrolümüzdeki kısım üçüncü adımda biter.

01

Sipariş

Sepet ya da WhatsApp üzerinden kod ve adet girilir. Kargo satırı ödeme onayından önce sepette görünür.

02

Ödeme onayı

PayTR sanal POS anında onaylar. Havale/EFT'de sayaç, ödeme banka tarafında göründüğü an başlar.

03

Hazırlık ve çıkış

Kodlar tek tek okutulur, paketlenir, kargoya teslim edilir. Kesim saati 14.00.

04

Teslim

Takip numarası e-posta ile gelir. Bu adımdan sonrası kargo firmasının dağıtım programına bağlıdır.

Sipariş anı Kargoya veriliş Açıklama
İş günü · 14.00 öncesi Aynı gün Kodun stokta olması ve ödemenin onaylanmış olması şartıyla. Havalede onay saati esas alınır.
İş günü · 14.00 sonrası Sonraki iş günü Sipariş kaydı açılır, paket bir sonraki çıkışa alınır.
Hafta sonu Sonraki iş günü Cumartesi ve pazar kargo çıkışı yapılmaz.
Resmî tatil Sonraki iş günü Tatil öncesi son çıkış saati sipariş ekranında duyurulur.
TESLİM SÜRESİ Kargoya verildikten sonra ortalama 3 iş günü içinde teslim edilir. Bölgeye ve kargo firmasının dağıtım programına göre değişebilir; bölgelere göre ayrıntılı dağıtım takvimi yayımlanmamıştır.
02

Kargo ücreti ve takip

Ödeme öncesi görünür

Kargo bedeli sepette ayrı satırdır. Ödemeyi onaylamadan önce görürsünüz; onay ekranından sonra kalem eklenmez.

Kalem Durum Nerede görünür
Kargo firması Hezarfen Sipariş özeti ve kargo bildirimi e-postası.
Kargo ücreti Teyit bekliyor Sepet ekranı, ödeme adımından önce. Tutar bu sayfaya yazılmadı.
Ücretsiz kargo alt sınırı Teyit bekliyor Varsa sepet ekranında belirtilir.
Bölgeye göre fark Teyit bekliyor Adres girildikten sonra sepette hesaplanır.
Takip numarası Çıkışta gönderilir E-posta ve hesabınızdaki sipariş kaydı.
BOŞ ALAN Kargo ücreti tutarı, ücretsiz kargo alt sınırı ve bölge farkı tarifesi henüz yazılmadı: müşteriden alınacak. Tablodaki üç satır değer gelene kadar boş kalır.
TAKİP Numara kargo firmasının sisteminde görünür hâle gelene kadar kısa bir gecikme olabilir. Numara elinizde olduğu hâlde hareket görünmüyorsa 0552 988 88 34 numarasına sipariş numaranızla yazın.
03

İade

14 GÜN · 5 ADIM

Cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gün. Süre içindeyse ürünün iade edilebilirliği tek şeye bakar: ambalajın ve ürünün hangi durumda olduğu. Tıbbi cihaz oldukları için bu maddenin bir istisnası var, 05 numaralı bölümde.

Adım Ne yapılır Ayrıntı
1 Bildirim Sipariş numarası ve ürün koduyla yazın: info@frezdukkani.com ya da 0552 988 88 34. Bildirim 14 gün içinde yapılır.
2 İade onayı Kayıt açılır, iade kodu ve gönderim adresi size iletilir. Kod olmadan gelen paket işleme alınamaz.
3 Paketleme Ürün kendi kutusunda, fatura ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilir. Kutu üzerine bant yapıştırılmaz.
4 Gönderim İade kodu ile Hezarfen'e teslim edilir. Takip numarasını saklayın.
5 Kontrol ve ödeme Ürün elimize ulaşınca kod ve ambalaj kontrol edilir, sonuç bildirilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.
İade alınır
Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ürün
Yanlış gönderilen kod ya da yanlış grit
Taşımada hasar görmüş, tutanaklı gönderi
Eksik çıkan sipariş kalemi
İade alınmaz
Steril ambalajı açılmış ürün
Hastada ya da modelde kullanılmış frez
Otoklavdan geçmiş, sterilizasyon döngüsüne girmiş ürün
14 gün geçtikten sonra yapılan bildirim
BOŞ ALAN İade kargo bedelini kimin karşıladığı, geri ödemenin karta yansıma süresi ve varsa iade kesinti oranı henüz yazılmadı: müşteriden alınacak. Bu üç maddeye değer gelene kadar sayfada rakam görünmez.
04

Hasarlı veya eksik teslimat

3 ADIM

Bu durumun tek kritik anı var: kuryenin karşınızda olduğu an. Paket açılmadan imzalanırsa taşıma hasarını kanıtlamak zorlaşır.

01

Kurye önünde açın

Kutuda ezilme, yırtık ya da açılmış bant varsa paketi kurye ayrılmadan açın. Bu hakkınız var ve kullanılması gerekir.

02

Tutanak tutturun

Hasar ya da eksik varsa kurye ile birlikte tutanak düzenlenir. Tutanaksız teslim alınan gönderide taşıyıcı sorumluluğu düşer.

03

Bize bildirin

Tutanağın ve paketin fotoğrafını sipariş numarasıyla gönderin. Kayıt açılır, değişim ya da iade süreci buradan yürür.

EKSİK KALEM Kutu sağlam ama içinden bir kod eksik çıktıysa fotoğrafı sevk irsaliyesiyle birlikte gönderin. Kodlar çıkışta tek tek okutulduğu için kayıt üzerinden karşılaştırma yapılabiliyor.
TUTANAK ŞART Ambalajı ezik, yırtık veya açılmış görünen gönderiyi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanaksız bildirimlerde kargo firmasından tazmin talep edilemez. Tutanağı ve fotoğrafları aynı gün 0552 988 88 34 numarasına iletin; kargo firmasının kendi bildirim süresi ayrıca geçerlidir.
05

Tıbbi cihaz özel durumu

Mevzuat

Sattığımız frezler ÜTS kayıtlı tıbbi cihazdır. Bu, iade ve satış sürecine üç madde ekler; üçü de tercih değil, mevzuat.

ÖZET Açılmamış ambalaj 14 gün içinde geri döner. Açılmış steril ambalaj dönmez. Yanlış gönderilen kod, hasarlı gönderi ve eksik kalem bu ayrımın dışındadır. Onlar her durumda çözülür.
İADE BİLDİRİMİ

0552 988 88 34

info@frezdukkani.com

Sipariş numarası ve ürün kodu tek mesajda gelirse kayıt aynı gün açılır.